Nu har Matas selv fået et godt råd og skifter til IP-telefoni. Det er realiteten, da Matas-kæden nu står over for en større udskiftning af deres telefonanlæg. Det gamle telefonanlæg bliver udfaset, og man overgår fuldt ud til IP-telefoni i disse dage.
I første omgang bliver løsningen udrullet i Matas-kædens hovedkontor i Allerød. Det er netværkskonsulenterne fra Lynge-virksomheden Netteam, der har rådgivet om IP-telefoniløsningen, der skal lette hverdagen for i første omgang 180 administrative medarbejdere.
“Vi har nu testet løsningen med hjælp fra Netteam i størstedelen af hovedkontoret og i syv butikker, og det er gået helt uden problemer. Vi ser helt klart, at de teknologiske fordele taler for IP-telefoni. Især funktionerne, der gør hverdagen meget lettere for både vores medarbejdere og for it-afdelingen, vil kunne mærkes på bundlinjen,” siger Thomas Grane, der er driftschef i Matas.
Med IP-løsningen følger funktioner som voicemail, køsystemer og ikke mindst integration til Matas’ Exchange-server, så navne, status på de ansatte, lokalnumre osv. uden videre kan slås op i omstillingen og på de enkelte telefoner. Herudover slipper it-afdelingen også for en stor arbejdsbyrde i forbindelse med det administrative arbejde.
“Den helt klassiske fordel med IP-telefoni er jo, at det kører over vores netværk og ikke en separat kabling. Dermed kan medarbejderne også selv flytte arbejdspladser, uden at it-afdelingen behøver at løfte en finger. Det sparer os for utroligt meget tid hvert år. Men køsystemerne giver også gevinst rent tidsmæssigt, da vores supportafdeling på syv mand får nemmere ved at supportere de mere end 3000 ansatte i vores 292 butikker,” siger Thomas Grane.
Kvalitet ikke et problem
Et stort fokusområde i forbindelse med IP-telefoni er kvaliteten af samtalern. Men QoS-funktioner, der sikrer, at samtalerne på IP-telefonerne ikke bliver ramt af udfald eller afbrudt, er ikke relevante for Matas. I hovedkvarteret er der rigeligt med båndbredde. Og ifølge Peter Durup, Netteams administrerende direktør, er det heller ikke tilfældet, når teknologien skal udrulles til hele kæden.
“I løbet af testen af løsningen i syv butikker har vi udelukkende fået positive tilbagemeldinger om kvaliteten af samtalerne og stabiliteten, selvom butikkerne er tilknyttet et lukket MPLS-netværk. Innovaphones løsning er ekstremt tolerant over for lav kapacitet, så det er den helt rigtige løsning til udrulningen i kæden,” siger han.
Et andet positivt aspekt både for it-administratorerne og for medarbejderne er selve hardwaren, der indgår i løsningen.
“Selve telefoncentralen er på størrelse med en madpakke, hvor andre har løsninger med racks, routere og servere, der hurtigt kommer til at fylde meget og kræve store resurser til vedligeholdelse. Med innovaphones løsning sætter vi et stik til netværket i den ene ende og forbinder telefoner i den anden ende. Den forenkling resulterer i mindre administration. Og IP-telefonerne har som nogle af de eneste alfanumeriske tastaturer, så man nemmere kan slå navne op på serveren,” siger Thomas Grane
For butikkerne betyder IP-telefonien et væsentligt fald i udgifter, da telefonregningen er en stor post. Med løsningen yder butikkerne også bedre service til Matas’ kunder med muligheden for flere lokalnumre. Og rækker flere numre ikke, har løsningen indbygget mulighed for køfunktion i de enkelte butikker.
Aftalen mellem Matas og Netteam består i første omgang af hardware til en værdi af en halv million kroner. Derudover har Matas tegnet en serviceaftale med netværksvirksomheden, der skal udføre service på telefoncentralen samt bistå med konfiguration af anlægget. Udrulningen af IP-telefoni til hele Matas-kæden forventes påbegyndt i begyndelsen af næste år.
Netteam har rådgivet om og installeret IP-telefoni hos en række kunder, herunder Saxo Bank, Sennheiser, Forsvaret, det tidligere Bov Kommune, Actavis og Letz Sushi-kæden.