IP-telefoni er ikke kun for de store drenge
Udbredelsen af IP-telefoni er fortsat i vækst. Men hvor det førhen primært har været større virksomheder med traditionelle kontor-landskaber, der skiftede til IP pga. de store besparelser, ser billedet i dag anderledes ud. Nu har mange mindre virksomheder glæde af IP-telefoni, da driftssikkerhed og etableringsomkostninger nu er i et niveau, hvor det også er rentabelt for de mindre spillere. Den københavnske take away-kæde Letz Sushi er et godt eksempel på den nye generation.
IP-telefoni buldrer frem i det danske erhvervsliv. Ifølge nye tal fra IDC har hver femte virksomhed flyttet telefonstikket fra de traditionelle fastnetforbindelser til internetforbindelserne. Også små og mellemstore virksomheder kommer nu med på bølgen.
Beslutningen om skiftet fra fastnettelefoni til IP tog indehaveren af Letz Sushi, Louise Ertman, for et halvt år siden. Louise Ertman driver de fire sushirestauranter hjemmefra, og hun havde brug for bedre kontrol. Da mere end 60% af butikkernes salg kommer fra telefon-bestillinger, har Louise Ertman brug for at følge med i belastningen af de forskellige butikker og for at kunne omdirigere opkald i tilfælde af nedbrud eller overbelastning.
Skiftet til IP-telefoni var ikke helt uden forbehold. “Jeg havde også hørt skræmmehistorier om IP-telefoni og var i grunden ret nervøs for, at telefonerne skulle gå ned konstant, fordi de kører over internettet – men det er faktisk lige omvendt. Jeg oplever større driftssikkerhed, men sker det, at der er problemer, har jeg selv adgang til en log, hvor jeg kan se problemet og ofte klarer jeg det selv – jeg behøver ikke vente på teknikere, og det betyder meget for forretningen,” fortæller Louise Ertman. Førhen tog det nemt en time til halvanden, før teleselskabets teknikere fik telefonerne op at køre igen.
Uventet store besparelser
Tidligere kunne et nedbrud på telefonerne nemt koste 10.000 kroner på omsætningen, hvis det skete midt i de travleste perioder. Ud over at have gjort indehaverens job lettere har IP-telefoni medført større besparelser end ventet. “Jeg havde hørt om firmaer, som sparede penge på telefonregningen, men jeg er positivt overrasket over, hvor meget det egentlig er,” siger Louise Ertman. Hun skønner sin besparelse til at ligge på ca. 50% - en besparelse, der hurtigt har dækket udgifterne i forbindelse med etableringen. Investeringen har ligget et sted imellem 40.000 – 45.000 kroner som engangsbeløb, hvilket dækker både udstyr, arbejdstimer og software i alle Letz Sushis fire butikker samt hjemmekontoret.
Professionalisering af butikkerne og bedre kundeservice
“IP-løsningen har desuden højnet niveauet for service og generelt gjort forretningen lidt mere professionel,” fortæller Louise Ertman. Én af de funktioner, hun virkelig værdsætter, er muligheden for at have forskellige “speaks” i stedet for en optagettone eller en kedelig ventetone. Når telefonlinjen er optaget hos Letz Sushi, bliver kunden mødt med speaks omkring aktuelle kampagner, tilbud og nyheder om Letz Sushi. Og hvis det hænder, at butikken holder uventet lukket eller telefonlinjen er nede, bliver kunderne omdirigeret til en anden butik eller en mobil, så der altid svares. Når Letz Sushi skal have lavet et nyt speak, sender Louise Ertman blot en e-mail til deres speaker med teksten, som han indtaler og laver til lydfil, som lagres på hukommelseskort i gatewayen. Herefter er det bare at aktivere det aktuelle speak. Den korte proces betyder også, at idé hurtig bliver omsat til handling, når eksempelvis Letz Sushi har aktuelle tilbud. “Det er ret praktisk i forhold til vores kunder, som nu får en meget mere professionel behandling. Tidligere kunne telefonlinjen bare dutte optaget, når den i virkeligheden var gået ned. Nu kan kunderne i det mindste høre, at vi er optagede og svarer deres opkald, så hurtigt vi kan,” siger Louise Ertman.
Når kunderne ringer til en butik med deres bestilling, får medarbejderne automatisk oplysninger om kundens navn og telefonnummer. Det bliver brugt meget i forbindelse med bestillinger. Hvis en bestilling bliver lidt forsinket, kan medarbejderne ringe til kunderne og give besked.
Rådgivning fra Netteam
Louise Ertman har købt løsningen hos netværksrådgiverne Netteam, som har stået for dimensionering og implementering. Letz Sushi har desuden en serviceaftale hos Netteam, som sikrer hurtig support i tilfælde af fejl samt løbende rådgivning og opdatering. Løsningen fra innovaphone er både rentabel for en mindre virksomhed som Letz Sushi og kan leve op til både butikkernes og hjemmekontorets behov. Løsningen består i innovaphones IP800-gateway, der med sit minimalistiske design ikke tager meget plads på hjemmekontoret. IP800 genstartes på bare 10 sekunder, og har en indbygget 2GB hukommelse til lagring af eksempelvis lydfiler til voicemail og speaks. Til hjemmekontoret har Netteam valgt en IP230, med stort display og mange funktionstaster. Bl.a. er telefonen udstyret med taster, der indikerer, når der er optaget i butikkerne og disse giver mulighed for at besvare indgående opkald fra hjemmekontoret. Alle Letz Sushi-butikkerne er udstyret med IP200 telefoner.
“Vi er glade for, at Letz Sushi har valgt vores produkter, og at de har så stor glæde af løsningen. Det beviser, at vores fokus på at lave brugervenlige produkter og løsninger, der er lette at implementere og administrere, lønner sig – så også mindre virksomheder nu kommer med på bølgen,” fortæller Kent Jensen, chef for Nordic, innovaphone.
“Opgaven hos Letz Sushi har været en af de sjovere, da vi også har fået mulighed for at demonstrere, hvor stor gavn en mindre iværksættervirksomhed og butikskæde kan have af IP-telefoni,” udtaler Peter Durup, administrerende direktør hos Netteam. “Og interessen fra de mindre virksomheder er helt klart en tendens, vi oplever i stigende grad.”
Netteam har også rådgivet om og installeret innovaphones IP-løsninger hos bl.a. Matas-kæden.
Letz Sushi-kæden består af fire butikker i København. Indehaver Louise Ertman åbnede første butik på Ndr. Frihavnsgade 15 på Østerbro i 2003. I juni 2007 åbnede seneste butik på Højbro Plads 19 i København K. Letz Sushi beskæftiger 90 personer.
Om Netteam A/S
Netteam arbejder med alle aspekter inden for netværksløsninger, lige fra LAN/WAN, IP-telefoni, netværkssikkerhed til network management. Virksomheden rådgiver, designer, implementerer, servicerer og overvåger it-infrastrukturen for private virksomheder såvel som for kunder inden for kommuner og stat. Netteam, der er dedikeret Cisco-partner, havde i 2006 en omsætning på 63 mio. kroner, blot fire år efter selskabet blev stiftet. Virksomheden beskæftiger 27 medarbejdere. Læs mere om Netteam her: www.netteam.dk
Om innovaphone
innovaphone er en tysk virksomhed specialiseret i IP-telefoni. innovaphone koncentrerer sig, sammenlignet med traditionelle telefoniudbydere og netværksleverandører, hovedsageligt om udvikling, produktion og distribution af IP-telefoniløsninger. Virksomheden er en af de få, som implementerer ren IP-telefoni uden at gå på kompromis. Samtlige VoIP-løsninger fra innovaphone understøtter gængse standarder som SIP og H323. Dette garanterer fuld udnyttelse af samtlige fordele ved IP-telefoni – så som fleksibilitet, effektivitet og sikker investering.
Efter mange års intensivt arbejde har innovaphone skabt en produktportefølje på højeste teknologiske niveau. Den første VoIP-gateway (IP400) blev lanceret i 1998, et år efter at virksomheden blev grundlagt. Siden blev VoIP-gateway’en IP3000 lanceret i januar 2000 og den første IP-telefon IP200 blev lanceret to måneder senere. innovaphones kerneprodukt er IP-telefoncentralen innovaphone PBX.
innovaphone blev grundlagt i 1997 af fem pionerer inden for ISDN. Virksomhedens hovedkontor ligger i Sindelfingen (Tyskland) og virksomheden beskæftiger i dag 50 ansatte fordelt på kontorerne i Sindelfingen, Hannover, Berlin, Bozen og Eksjö.
innovaphones produkter sælges i dag over hele Europa. Nogle eksempler på virksomheder, som anvender innovaphones VoIP produkter, er: Tallink, Power Elektro, Dresdner Bank, VW-Training Centre, Universitet Bremerhaven, Baltika Group, Flinkenberg. Læs mere om innovaphone her: www.innovaphone.com
For yderligere information kontakt:
Peter Durup
Administrerende direktør Netteam A/S
Tlf. 44 88 29 10, Mobil: 51 57 23 00
pdu@netteam.dk
Kent Jensen
Chef for Nordic, innovaphone
Tlf. +49 7031 73009 15
kjensen@innovaphone.com
Louise Ertmann
Indehaver, Letz Sushi
Mobil: 23 90 55 16
louise@letzsushi.dk